FAQ


PRODOTTI

1. Come posso cercare un prodotto nel sito?

Se conosci il nome del prodotto, inseriscilo nel motore di ricerca posizionato nella parte superiore di ogni pagina del sito e clicca su RICERCA. Clicca sull’immagine del prodotto di tuo interesse, guarda le foto e leggi le sue caratteristiche.
Se non ricordi il nome del prodotto, ma ne conosci la categoria, clicca sulla sezione MERCHANDISING nella barra dei menu superiore e poi seleziona la famiglia di tuo interesse (Abbigliamento, Giochi, Modellismo..). Successivamente puoi restringere il campo di ricerca in ulteriori sottofamiglie e gruppi.
Attraverso la Ricerca Avanzata è possibile perfezionare ulteriormente la tua ricerca indicando la tua preferenza nei campi FILTRA PER TIPOLOGIA (Taglia, Materiale..) e FILTRA PER MARCA.

2. Come posso richiedere informazioni su un prodotto?

Puoi richiedere informazioni sui nostri prodotti:

1. Tramite la sezione CONTATTI nel menu superiore dei qualsiasi pagina del nostro sito;
2. Scrivendoci un’email all’indirizzo info@casa-del-trattore.com;
3. Chiamando il nostro servizio clienti al numero dedicato 0376/387055;
Siamo disponibili nei seguenti orari:
– Dal lunedì al venerdì mattina dalle 08:00 alle 12:00, il pomeriggio dalle 14:00 alle18:00;
– Sabato mattina dalle 8:30 alle 12:30.
4. Mandandoci un fax al numero 0376/398696.

3. I prezzi dei prodotti sono comprensivi di I.V.A.?

Si. I prezzi visibili nelle schede prodotto sono I.V.A. compresa e non includono le Spese di trasporto che compariranno in seguito all’inserimento del prodotto nel carrello e alle successive operazioni di scelta della vostra modalità di spedizione e di pagamento preferita.


ORDINI

1) Come si effettua un ordine?

Per prima cosa registrati o accedi al tuo accout personale per facilitare le successive fasi di acquisto premendo ACCEDI/REGISTRATI sulla parte superiore destra di ogni pagina.
Puoi comunque procedere con l’inserimento dei prodotti anche senza accedere. Ti verrà chiesto più avanti di effettuare l’accesso al sistema.

Procedura passo passo per il perfezionamento di un ordine:

1. Una volta che hai trovato un prodotto che ti interessa, clicca il tasto AGGIUNGI AL CARRELLO e si aggiungerà automaticamente al tuo carrello visibile sulla parte superiore destra di ogni pagina.
2. Puoi decidere se continuare a visitare i prodotti e inserire altri oggetti nel carrello o procedere all’acquisto cliccando su CARRELLO visibile sulla parte superiore destra di ogni pagina.
3. Controlla il contenuto del tuo carrello. Rimuovi l’articolo che non desideri premendo il tasto RIMUOVI. Aumenta o diminuisci la quantità di ogni articolo precedentemente scelto con i tasti + o – e premi AGGIORNA per visualizzare il totale corretto (il totale che compare in questa pagina non comprende spese di spedizione e incasso che verranno calcolate e sommate in seguito).
4. Premi CASSA per procedere con l’acquisto. Se non avevi ancora effettuato l’accesso procedi con il punto 5, se avevi già effettuato l’accesso prosegui dal punto 6.
5. Se non hai ancora effettuato l’accesso o la registrazione al nostro sito il sistema genera un riepilogo ordine e ti chiederà di effettuare l’accesso al sito o tornare al carrello. Premi ACCEDI/REGISTRATI in basso a destra alla fine del riepilogo ordine.
5.1. Se è la prima volta che fai acquisti sul nostro sito compila il modulo nei campi obbligatori e fornisci i dati necessari per poter spedire la merce al tuo donicilio o contattarti in caso di problemi. Premi INVIA.
5.2. Se sei già nostro cliente e possiedi già i tuoi dati personali di accesso inserisci la tua EMAIL e la tua PASSWORD negli appositi campi e premi ACCEDI.
5.3. Se sei già nostro cliente ma hai dimenticato la tua Password inserisci la tua EMAIL nell’apposito campo e premi RECUPERA per iniziare la procedura di creazione nuova Password.

Qualsiasi delle 3 opzioni tu abbia perseguito verrai rimandato alla pagina CARRELLO e la procedura di perfezionamento ordine riprenderà dal punto 4.
6. Controlla la correttezza dei tuoi dati personali che coincideranno con il luogo di consegna del tuo acquisto. Scegli il metodo di pagamento e consegna desiderato e controlla il Riepilogo ordine. Puoi tornare al carrello o terminare la procedura di acquisto premendo EFFETTUA ORDINE.
7. Hai completato l’ordine! Riceverai una mail con il riepilogo dell’ordine e le indicazioni per effettuare il tipo di pagamento richiesto: IBAN o link diretto a PayPal a seconda della tua preferenza impostata.

2) Come si modifica un ordine non ancora confermato?

1. Puoi modificare la quantità o rimuovere i prodotti dal tuo ordine direttamente nel tuo carrello. Rimuovi l’articolo che non desideri premendo il tasto RIMUOVI. Aumenta o diminuisci la quantità di ogni articolo precedentemente scelto con i tasti + o – e premi AGGIORNA per visualizzare il totale corretto (il totale che compare in questa pagina non comprende spese di spedizione e incasso che verranno calcolate e sommate in seguito)
2. Puoi decidere se continuare a visitare i prodotti e inserire altri oggetti nel carrello o procedere all’acquisto cliccando su CARRELLO visibile sulla parte superiore destra di ogni pagina.

3) Posso modificare o annullare un ordine confermato?

No, non è possibile modificare a sistema un ordine già confermato. Se desideri farlo devi contattarci telefonicamente al numero 0376/387055. Riusciremo ad assecondare la tua richiesta solo entro 24 ore dalla tua conferma ordine (prima che il corriere prenda in carico il tuo acquisto). Se la spedizione fosse già partita occorrerà attivare la procedura di reso. Consulta le sezioni Diritto di recesso e Modalità di recesso all’interno della sezione HOME > AIUTO > CONDIZIONI DI VENDITA.


SPEDIZIONI

1) Quanto costa la spedizione?

Le spese di spedizione sono indicate nella pagina riepilogativa dell’ordine e sono calcolate in base al valore maggiore fra peso reale e peso volumetrico dei prodotti ordinati.
Ricordiamo che il peso volumetrico è il rapporto fra le misure d’ingombro dell’imballo (altezza x larghezza x profondità) e un coefficiente volumetrico dato dal corriere espresso in relazione alle sue politiche commerciali.
esempio peso volumetrico: (20cm x 20cm x 20cm) x coefficiente variabile corriere espresso = 2,00 Kg.
Se il peso reale del contenuto è superiore al peso volumetrico verrà utilizzato tale valore per il calcolo del costo di spedizione
Qui di seguito riportiamo la tabella in vigore.

VALORE MINIMO (Kg)
VALORE MASSIMO (Kg)
PREZZO NO ISOLE (€ IVA comp)
PREZZO ISOLE (€ IVA comp)

0,00
3,00
7,61
26,65

3,01
10,00
10,15
29,18

10,01
20,00
14,59
31,72

20,01
30,00
10,15
33,62

30,01
50,00
20,94
39,97

50,01
75,00
24,74
43,77

75,01
100,00
29,82
48,85

100,01
150,00
59,63
78,66

150,01
200,00
89,45
108,48

200,01
250,00
119,27
157,33

250,01
300,00
149,08
187,15

2) Quale corriere esegue le spedizioni?

Tutte le spedizioni in Italia avvengono tramite Bartolini per pesi volumetrici dell’imballo fino a 30 Kg. Per pesi volumetrici superiori ci affidiamo a DHL.

3) Entro quanto avviene la consegna?

Se l’articolo da te desiderato è disponibile (quantità 1 o superiore alla voce Disponibilità), solitamente, il corriere espresso consegna l’ordine entro 5 giorni lavorativi dalla presa in carico del tuo acquisto, salvo giorni festivi e prefestivi e salvo imprevisti intercorsi al corriere dopo la presa in consegna del bene.
Se invece alla voce Disponibilità compare la scritta In arrivo occorreranno circa 10 giorni lavorativi per permetterci l’aquisizione dell’articolo dai nostri fornitori.

5) Dove posso ricevere il mio ordine?

Puoi riceverlo presso l’indirizzo inserito nel modulo compilato durante la fase di registrazione al sito.

8) Che cosa succede se non ci sono al momento della consegna?

Qualora il destinatario fosse assente al momento della consegna, il corriere lascia un modulo di “lasciato avviso” con l’invito a contattare la filiale di zona per concordare la riconsegna. Il giorno successivo viene effettuato un secondo tentativo di consegna: se anche in questo caso il destinatario è assente viene tentato, ove possibile, anche un contatto telefonico, qualora sia indicato nella lettera di vettura il numero di telefono del destinatario (è necessario pertanto che nel vostro profilo utente inseriate un numero di telefono valido).
Qualora tutti i tentativi risultassero infruttuosi, entro le 24 ore successive all’ultimo tentativo di consegna verrà aperta giacenza.

9) Posso venire a ritirare la merce nel vostro punto vendita?

E’ importante che, al momento della conferma ordine, inseriate Ritiro in sede come modalità di spedizione desiderata altrimenti il sistema genera e perfeziona in automatico una spedizione a domicilio tramite corriere espresso.
Tutti gli utenti di www.greentrakshop.com possono acquistare i nostri prodotti direttamente presso il nostro punto vendita: Casa del Trattore s.a.s. di Porto Mantovano (Mantova) in Via F.lli Kennedy, 75, C.a.p. 46047, durante i seguenti orari di apertura: da lunedì a venerdì dalle08:30 alle 12:30 e dalle 14:30 alle 18:30 , il sabato dalle 08:30 alle 12:30.


RITIRO IN SEDE

1) Posso venire a ritirare la merce nel vostro punto vendita?

Si ma è importante che, al momento della conferma ordine, inseriate Ritiro in sede come modalità di spedizione desiderata altrimenti il sistema genera e perfeziona in automatico una spedizione a domicilio tramite corriere espresso.
Il ritiro in sede prevede comunque un pagamento anticipato per tutelarci da ordini fasulli o mancati ritiri.
Vi comunicheremo quanto prima, tramite l’indirizzo di posta elettronica o il numero di telefono personale fornitoci durante la registrazione dell’utente, quando il vostro ordine sarà disponibile per il ritiro.
Gli orari di apertura della nostra sede sono:
Dal lunedì al venerdi dalle 08:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00;
Sabato mattina dalle 08:00 alle 12:00.


PAGAMENTI

1) Quali sono i metodi di pagamento accettati?

I metodi di pagamento accettati sono i seguenti:

1. Bonifico bancario;
2. Sistema di pagamento tramite PayPal;
3. Contrassegno

2) Posso pagare con Poste Pay?

No, non siamo attrezzati per questo servizio.

3) Posso pagare con Contrassegno al momento della consegna?

Si, è possibile pagare con Contrassegno direttamente al corriere all’atto della consegna. La gestione di questo tipo di pagamento comporta un costo aggiuntivo fisso di EUR 6.00 e il pagamento potrà essere effettuato esclusivamente in contanti. Il valore totale dell’ordine deve essere inferiore a € 300,00.

4) Se scelgo di pagare con bonifico bancario quali sono i dati che devo inserire?

I dati da inserire per effettuare un bonifico bancario sono i seguenti:
Beneficiario: Casa del Trattore s.a.s.
Banca: B.C.C. Mantova Banca filiale di Porto Mantovano
IBAN: IT15T0800157820000000262985
La causale del bonifico dovrà riportare i seguenti dati:

1. Nome e cognome di chi emette l’ordine;
2. Numero d’ordine;
3. Data dell’ordine.


ASSISTENZA POST-VENDITA

1) Come posso contattarvi?

Per ricevere assistenza e supporto per gestire i tuoi ordini ed avere informazioni sui nostri prodotti, puoi contattare il nostro Servizio Clienti al numero 0376/387055, scrivere un’e-mail all’indirizzo info@green-trak.com, o mandare un fax al numero 0376/398696.

2) Posso registrarmi dopo aver effettuato un ordine?

No, per effettuare l’ordine dovrai registrarti su www.greentrakshop.com:

1. clicca su “Registrati” nel bottone del Login che trovi in alto a destra della Home
2. compila la pagina con i tuoi dati
3. riceverai un’e-mail di riepilogo con i tuoi dati di accesso per il Login

3) Cosa posso fare se il prodotto che ho acquistato è diverso da quanto ordinato?

Consulta le sezioni Diritto di recesso e Modalità di recesso all’interno della sezione HOME > AIUTO > CONDIZIONI DI VENDITA.


RESO

1) Posso restituire il prodotto acquistato?

Sì è possibile.

2) Cosa devo fare per esercitare il diritto di recesso?

Il Compratore può liberamente svincolarsi dall’impegno concluso, senza alcun addebito, penalità, maggiore aggravio, costo, o necessaria motivazione specifica.
Per esercitare il diritto di recesso è necessario inviare una COMUNICAZIONE SCRITTA, da spedirsi al seguente indirizzo del Venditore: Casa del Trattore s.a.s., corrente in Porto Mantovano (Mn), Via F.lii Kennedy, 75, in persona del referente Sig.ra Silvia Spinazzi / C.a.p.: 46047 – tramite POSTA RACCOMANDATA (con AVVISO DI RICEVIMENTO). Il termine entro il quale tale raccomandata deve essere inviata è di 10 – DIECI – GIORNI LAVORATIVI che decorrono dalla data di RICEZIONE della MERCE acquistata.
Si ricorda a tal proposito che per esercitare agevolmente il diritto di recesso non basta la semplice restituzione dei beni.
Non oltre la scadenza dei 10 Giorni lavorativi, si può anche anticipare la dichiarazione a mezzo MAIL, FAX, TELEGRAMMA, o TELEX (Telefax: 0376/387055 / E-mail: info@casa-del-trattore.com) ma dovrà comunque spedirsi, nelle successive 48 – quarantotto – ore ulteriori e non oltre, conforme lettera raccomandata A.R. al recapito sopra indicato.

A seguito della sopra descritta attività il Compratore dovrà RESTITUIRE a SUA CURA il PRODOTTO al VENDITORE, con spedizione di ritorno al mittente, ENTRO 15 – QUINDICI – GIORNI LAVORATIVI, DECORRENTI dalla data di RICEVIMENTO del BENE;
N.B.: La SOSTANZIALE INTEGRITÀ DEL BENE, da rimandare al Venditore, costituisce CONDIZIONE ESSENZIALE per l’esercizio del DIRITTO DI RECESSO del Compratore, ma rimane sufficiente che il BENE sia mantenuto nel NORMALE STATO DI CONSERVAZIONE, in quanto custodito ed eventualmente adoperato, con corretto uso di ordinarie diligenza, prudenza e/o perizia.

3) Quando mi viene restituita la somma versata per l’acquisizione del prodotto dopo fatto la richiesta di reso?

A fronte del REGOLARE ESERCIZIO DEL DIRITTO DI RECESSO da parte del Compratore, il Venditore resta impegnato nei riguardi di quest’ultimo all’IMMEDIATO RIMBORSO GRATUITO delle somme versate dal medesimo
Tali somme sono da rifondersi per l’importo spettante, NON OLTRE 30 – TRENTA – GIORNI dalla data del ricevimento dell’apposita dichiarazione scritta di recesso: l’emolumento indicato sarà considerato PUNTUALMENTE RIMBORSATO, quando sia effettivamente restituito, spedito e/o riaccreditato con valuta non posteriore alla scadenza del termine prefissato.


GARANZIA

1) Qual è la provenienza dei vostri prodotti?

Nelle relative schede tecniche dei prodotti offerti al pubblico (e/o nelle possibili connessioni multimediali inerenti al bene medesimo, riportate nel sito) si rendono esattamente intelligibili, per doverosa trasparenza e correttezza, le seguenti caratteristiche delle merci proposte:

1. Le loro denominazioni;
2. L’intestazione, o ragione sociale, o il marchio;
3. La sede legale del fabbricante, o dell’importatore stabilito nella Unione Europea (oppure del Paese di origine, se situato al di fuori di essa);
4. Le materie e sostanze utilizzate se pericolose;
5. Le istruzioni, le precauzioni e la destinazione funzionale di uso, tutte comunque disponibili in analitico dettaglio, sulle confezioni o / ed etichette e/o documentazioni illustrative di accompagnamento degli stessi oggetti.

2) Cosa devo fare se riscontro che il prodotto è difettoso?

A salvaguardia del Compratore, oltre alla generale tutela in materia, ex artt. 1490 e ss., c.c., per le ipotesi di prodotti che risultino difettosi, mal funzionanti, o inadeguati all’uso di destinazione, si può rivolgere RECLAMO, oltre che al Fabbricante, anche nei diretti confronti del Venditore.
Da essi il Compratore può ottenere, secondo la preferenza stessa dell’acquirente, ed a fronte di vizi di conformità o integrità del bene alienato:

1. La Riparazione;
2. La Sostituzione.
I costi sono a carico del medesimo obbligato, senza maggiore aggravio di spese, salvo che il rimedio richiesto sia impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all’altro fruibile.
3. Riduzione o restituzione del prezzo.
Nel caso in cui sussistano le condizioni premesse, qualora si evincano impossibili entrambe le soluzioni (Riparazione o sostituzione), o qualora il Compratore lo prediliga, il Venditore rimane tenuto, comunque, alla riduzione del prezzo percepito, secondo il valore del bene che rimanga trattenuto dall’acquirente, o, dietro restituzione da costui del prodotto difettoso, al rimborso del pagamento, dallo stesso erogato.
La sopra descritta garanzia legale si può esercitare nella scadenza di anni 1 (uno) dalla ricevuta consegna dell’oggetto acquistato.
Il Compratore, a pena di decadenza, deve segnalare (con giustificata motivazione del caso) entro mesi 2 (due) dalla scoperta, il vizio che inficia il bene.
Il reclamo deve essere inviato al Venditore al seguente recapito:
Casa del Trattore s.a.s., corrente in Porto Mantovano (Mn), Via F.lii Kennedy, 75, in persona del referente Sig.ra Silvia Spinazzi / C.a.p.: 46047 – tramite POSTA RACCOMANDATA (con AVVISO DI RICEVIMENTO).
Nel reclamo vanno indicate le incongruenze che rendano il prodotto difettoso, o non conforme all’impegno di alienazione.
Il Venditore lo riprenderà in carico per verificare se il malfunzionamento scaturisca, o meno, dal vizio così denunciato.
All’esito di riscontro affermativo, il venditore effettuerà la riparazione o la sostituzione del bene, a suoi costi ed onere sollecito, in ottemperanza alla richiesta dall’acquirente, rispedendolo al Compratore, entro giorni 20 (VENTI) dall’avvenuto ritiro della merce.


DATI PERSONALI

1) E’ obbligatorio registrarsi per effettuare un acquisto?

Sì, per effettuare un acquisto è obbligatorio registrarsi creando un account su www.greentrakshop.com attraverso il quale hai la possibilità di modificare i tuoi dati, visualizzare i tuoi ordini nel tuo account, senza dover reinserire i tuoi dati quando farai un nuovo acquisto in Green trak Shop.

2) Come devo fare per registrarmi su www.greentrakshop.com?

1. Clicca su ACCEDI/REGISTRATI nel bottone del Login che trovi in alto a destra della Home.
2. Compila la pagina con i tuoi dati.
3. Riceverai una mail di riepilogo con i tuoi dati di accesso per il Login.

3) Ho dimenticato la mia password, che cosa faccio?

Se sei già nostro cliente ma hai dimenticato la tua Password clicca su ACCEDI/REGISTRATI, inserisci la tua EMAIL nell’apposito campo e premi RECUPERA per iniziare la procedura di creazione nuova Password.

4) Posso modificare i miei dati personali?

Sì, è possibile modificare email, password e i propri dati personali accedendo all’interno della propria Area Riservata tramite Login. Dopo aver effettuato l’accesso nella sezione ACCEDI/REGISTRATI apparirà la sezione PROFILI dove sarà possibile modificare i campi desiderati.


NEWSLETTER

1) Che cos’è la newsletter?

Green trak Shop invia periodicamente ai propri clienti e a coloro i quali sono iscritti al servizio di newsletter, delle e-mail con aggiornamenti sulle campagne promozionali in corso, le novità, le prossime uscite o altre informazioni sui prodotti in vendita su www.greentrakshop.com.

2) Come posso iscrivermi alla newsletter di Green Trak Shop?

Puoi iscriverti al servizio di Newsletter diGreen Trak Shop in due modi:

1. Andando sulla pagina Iscrizione alla newsletter ed inserendo la tua email;
2. Durante la registrazione come utente di greentrakshop.com, cliccando su “Iscriviti alla newsletter” nelle Informazioni personali.

Subito dopo riceverai un’e-mail di avvenuta iscrizione.

3) Come posso fare se non voglio più ricevere la newsletter?

Inviaci la tua richiesta all’indirizzo info@green-trak.com e ti forniremo il link per cancellare in ogni momento la tua iscrizione oppure direttamente nella newsletter ricevuta potrai cancellarti direttamente cliccando sul tasto “unsuscribe”.